DISEÑO DE EXPERIENCIAS: UN EJEMPLO PARA LA PROMOCIÓN DEL USO DE LA MADERA EN FAMILIAS

El diseño de experiencias es uno de los campos en los que podemos aportar valor y soluciones a nuestros clientes. Aplicamos nuestra interdisciplinariedad para diseñar productos, procesos, servicios, eventos y entornos. Pero quizá sea mejor que lo expliquemos con un ejemplo para que entendáis mejor cómo trabajamos en H-Enea.

El Clúster del Equipamiento, Madera y Diseño del País Vasco-Habic, a través de la empresa Farapi Evidentis, con la que colaboramos habitualmente, nos encomendó la tarea de diseñar y dinamizar un workshop que difundiera la cultura de la madera y su uso a través de diferentes actividades educativas destinadas a familias con niños de entre 6 y 12 años.

El objetivo de HABIC era acercar el uso de productos de madera de Euskadi a las personas, así que Farapi Evidentis nos propuso incorporar los cuatro siguientes elementos en las dinámicas que tuvieran lugar en el taller:

  • Que la tendencia “Do It Yourself” (hazlo tú mismo) estuviera presente
  • Diversión, difusión, cultura
  • Proceso y recorrido pedagógico para familias
  • Recuerdo (memorabilia): los asistentes debían llevarse un objeto de madera a casa

Previamente, Farapi Evidentis había realizado un estudio de contexto del mundo de la madera y en H-Enea recopilamos más información para realizar nuestro propio análisis. Esto nos ayudó a entender las especificaciones que nos habían dado en un marco concreto.

Para avanzar en el diseño de las actividades, en el diseño de experiencia, se cruzó la información del contexto con la del perfil de las personas que iban a asistir, tan generacionalmente variado, lo que exigía tomar ciertas decisiones.

Dada nuestra experiencia en el diseño de experiencias con niños y padres, éramos conscientes de la necesidad de realizar actividades muy dinámicas que centraran la atención de los más pequeños. En el transcurso del trabajo de análisis, fuimos descubriendo que, así como el mundo de la madera en la actualidad podía ser interesante para las personas adultas, el significado de la madera en la historia de nuestra cultura podía enganchar aún más a los niños.

Otro aspecto que debíamos tener en cuenta era la necesidad de Habic de transmitir que la utilización de productos de madera es un uso ecológicamente responsable, ya que los productos derivados de la madera son un sumidero de CO2, un aspecto que no ven reflejado habitualmente en los medios de comunicación. Por otro lado, se remarcaba el deseo de transmitir que la madera se vuelve a plantar mediante la repoblación de los bosques.

A partir de esas claves, procedimos por un lado a realizar bocetos de las diferentes actividades y, por otro, a distribuir la experiencia en el espacio físico donde iban a tener lugar.

En cuanto a la distribución del espacio, al cliente se le propuso un recorrido de 5 etapas en las que se combinaran los elementos antes mencionados: juego de historia, juegos de concienciación y juego de construcción, entre otros. Lo incorporamos al diseño de la experiencia.

diseño de experiencias

Recorrido real de la experiencia antes de su comienzo

En cuanto al objeto que se llevarían a casa, ideamos un producto que englobara los diferentes elementos y que pudiera ser construido por las propias familias. Al cliente se le presentó el prototipo que podéis ver a continuación y que fue validado. Se trataba de un semillero construible con la ayuda de las manos y un martillo de caucho. La segunda imagen corresponde al objeto real creado por las familias.

diseño de experiencias prototipo

diseño de experiencias habic

En las imágenes que aparecen a continuación podéis ver cómo se desarrolló la experiencia en Habic.

diseño de experiencias imagenes

Analizar la experiencia del usuario para diseñar un producto o servicio puede representar una ventaja competitiva para cualquier industria, ayudando a las empresas a minimizar el rechazo a sus productos por la experiencia que ofrecen, así como incrementar las posibilidades de fidelidad de los consumidores. En este caso trabajamos con Habic en el diseño de una experiencia de uso de madera para familias, pero podría aplicarse una metodología similar para cualquier empresa.

Si quieres saber más sobre cómo trabajamos, puedes ampliar detalles en la sección Servicios de nuestra web o en el apartado dedicado a nuestros procesos y metodologías.