CASOS

Si bien muchos de nuestros trabajos son estrictamente confidenciales, en H-Enea Living Lab queremos compartir algunas de las experiencias que han vivido nuestros/as clientes, a quienes hemos ayudado a obtener resultados concretos a partir del análisis del comportamiento de las personas usuarias en la vida real mediante técnicas y herramientas procedentes de las ciencias sociales y humanísticas. Esto es, a partir de un análisis centrado en el/la usuario/a.


aceleración mercado

TEST DE CONCEPTO HOME CARE CENTER

El reto

Mondragon Health, unidad estratégica de la Corporación Mondragón que lidera el desarrollo de nuevas actividades y negocios del sector salud en el grupo, se unió a H-Enea Living Lab para comprender mejor la respuesta de potenciales usuarios/as ante un nuevo concepto. Mondragon Health necesitaba entender a fondo la percepción que sus futuros/as clientes tenían de un concepto innovador, antes de ponerlo en el mercado, para adecuarlo a sus demandas.

Nuestro enfoque

Con el test de concepto, H-Enea Living Lab quería responder a dos preguntas básicas: ¿Tiene sentido el nuevo producto en la vida de las personas de este contexto? ¿Qué características debería tener para que aumenten sus posibilidades de venta? Se llevó a cabo un estudio sociológico y antropológico en el que el equipo pasó tiempo con un grupo de personas, hombres y mujeres mayores de 50 años procedentes de Euskadi, para conocer su vida cotidiana e interpretar cómo perciben la vejez y qué les motiva a adquirir productos y servicios relacionados con el envejecimiento y el bienestar en esa etapa de la vida. Posteriormente se les presentó la idea del nuevo producto para detectar sus reacciones.

Los resultados

Las impresiones y valoraciones aportadas por las personas usuarias en esta fase temprana de la concepción de productos y servicios innovadores permitió a H-Enea Living Lab ofrecer a Mondragón Health una serie de claves y elementos de apoyo para guiar la venta del concepto Home Care Center con mayores posibilidades de éxito, al entender qué características del servicio eran más apreciadas por los/las usuarios/as y por qué razones.


aceleración mercado

TEST DE PROTOTIPO ANDY

El reto

El departamento de I+D+i de Fagor Group y su proveedor Obe Hettich habían diseñado una mejora en la usabilidad de uno de sus productos, los lavavajillas. Se trataba de un mecanismo que facilitaba la carga y descarga de la vajilla, al permitir al usuario/a elevar la bandeja inferior tirando de un asa con una sola mano, evitando así que tuviera que agacharse repetidamente. Fagor Group necesitaba contrastar su correcto funcionamiento con personas usuarias reales antes de lanzarlo al mercado.

Nuestro enfoque

En 2013, H-Enea Living Lab colaboró con sus clientes en el diseño y la organización de una serie de sesiones con usuarios/as en los que estos empleaban el prototipo del nuevo lavavajillas en un entorno muy similar a sus propios hogares, con el objeto de observar su comportamiento y recoger toda la información de valor para el cliente sobre el uso del producto en un entorno real.

Los resultados

Del contraste con la realidad se detectó un fallo en el modo de operación, lo que impedía su correcto funcionamiento e incluso provocaba el bloqueo del mecanismo. Esta prueba real sirvió para rediseñar el elemento innovador adaptándolo a su uso real.


aceleración innovación

ONVENTION STRATEGIC WORKSHOP

El reto

Nuestro cliente, Fagor Group, se encontraba definiendo sus líneas estratégicas para los cinco años siguientes y buscaba nuevas ideas para elaborar un plan de acción, además de querer alcanzar un mayor compromiso de los equipos implicados en los proyectos.

Nuestro enfoque

H-Enea Living Lab diseñó una sesión de un día de duración para las personas de los equipos implicados, en la que ellos, con nuestra ayuda como dinamizadores, aportaron sus propias ideas y perspectivas sobre cuáles eran las necesidades de la clientela y las claves del mercado, debatieron sobre ellas y aunaron criterios para adoptar un punto de vista común y más centrado en el/la usuario/a.

Los resultados

El proceso culminó con la obtención de una hoja de ruta con las principales acciones que Fagor Group debía adoptar para seguir siendo competitivo en el mercado, así como con una selección de aquellos proyectos que debían ser prioritarios para la empresa. El equipo, por su parte, salió reforzado.

“Nos gustaría seguir colaborando con H-Enea en el futuro porque esta ha sido la mejor sesión de innovación que hemos tenido nunca y, sin duda, para mí ha supuesto una gran ayuda para sacar adelante el proyecto. El equipo disfrutó desde un punto de vista intelectual y también humano. El documento que elaboramos ha sido una herramienta magnífica que nos ha permitido profundizar después”.

Valèrie Randame, Directora Marketing Cooking en Brandt Groupe


investigación viva oportunidades

INVESTIGACIÓN VIVA EN EL SECTOR SOCIO-SANITARIO 

El reto

Nuestro cliente, el Clúster del Hogar de Euskadi (ACEDE), necesitaba generar nuevas ideas de negocio con las cuales desarrollar nuevos productos y servicios relacionados con la salud, el bienestar y la accesibilidad, tanto para las empresas que lo componen, como para otras empresas y pymes que pertenezcan al ámbito del hogar. Su objetivo era identificar qué tendencias están surgiendo en este sector y qué futuras oportunidades de negocio se abren ante las nuevas demandas de un/a usuario/a que está cambiando velozmente.

Nuestro enfoque

H-Enea entendió que dado que los hogares, objeto prinicipal de la investigación, están formados por personas, eran estas las que debían ser estudiadas. Identificamos seis perfiles ideales y llevamos a cabo un estudio antrológico para comprender las principales claves de las personas usuarias que nos permitieran detectar sus necesidades. Contrastamos con personas usuarias, que aportaron datos y experiencias y nos permitieron identificar claves fundamentales que deben tenerse en cuenta a la hora de diseñar productos y servicios adaptados a sus deseos.

Para la validación, este estudio se hizo en estrecha colaboración con dos organizaciones del País Vasco, Emun y Amigos de Arizmendiarrieta, que han servido de enlace imprescindible para el análisis de las personas usuarias. También efectuamos un estudio de benchmarking de casos internacionales para conocer qué otras iniciativas se han puesto en marcha, cuáles han tenido éxito y extractar los factores qué han contribuido a lograrlo. Así se validó la investigación tanto a nivel local como global.

Asimismo se contrastó la visión de lo que H-Enea denomina agentes clave (hombres y mujeres de negocios, personas usuarias líder, trabajadores y trabajadoras del sector, personas vinculadas a las administraciones públicas), porque contribuyen a la construcción de la realidad que se estudiaba y son buenos conocedores de ella, cada uno en su campo.

Los resultados

Esta investigación ágil de oportunidades de negocio concluyó con la definición de una hoja de ruta futura para el cliente en la que se detallan cuáles son los hábitos que se están imponiendo entre los consumidores actuales, qué necesidades no cubiertas tienen y hacia dónde se dirigen, así como un catálogo de cuatro oportunidades concretas y claves futuras de mercado en el ámbito del hogar que incluyen productos tecnológicos, productos acompañados de servicios y viceversa, e incluso servicios únicamente. Todos ellos aportan valor al usuario/a y no están satisfechos actualmente, o pueden estarlo mejor de lo que están ahora. El estudio ha permitido también al Clúster del Hogar de Euskadi localizar un conjunto de potenciales partners interesados en la ampliación o diversificación de negocio en el campo socio-sanitario en el hogar.